Rastrear ordens de serviço no Portal de serviços do local de negócios

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Permita que sua equipe local rastreie ordens de serviço para seus locais de negócios usando o Portal de serviços de local de negócios (BLSP). Ele permite que você exiba e gerencie ordens de serviço, ajudando a acompanhar tarefas e atualizações diretamente relacionadas a seus locais específicos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, sn_customerservice.service_organization_contributor, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor, sn_bus_loc.location_relationship_manager e sn_customerservice.svc_location_manager
    Nota:
    Para acessar a funcionalidade completa da ordem de serviço, a função sn_fsm_servicedesk_agent é adicionada à função sn_customerservice.service_organization_contributor.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ordens de serviço são solicitações de trabalho fora do local. Usuários com as funções apropriadas criam as ordens de serviço e fornecem as informações necessárias para as tarefas da ordem de serviço. Esses pedidos incluem informações sobre serviços solicitados, incluindo nomes e endereços de clientes, locais de trabalho e todos os itens de configuração relacionados. Cada ordem de serviço inclui uma ou mais tarefas que contêm detalhes específicos sobre o trabalho a ser realizado, como habilidades de agente necessárias ou requisitos de peças.

    Para obter mais informações sobre ordens de serviço, consulte Managing work orders and work order tasks.

    Procedimento

    1. Navegar até Página inicial > Suas informações > Locais de negócios.
    2. Na página Detalhes do local de negócios, selecione o local de negócios para o qual você deseja rastrear a ordem de serviço.
    3. Na lista de ordens de serviço em seu local de negócios, selecione um número de ordem de serviço para exibir os detalhes da ordem de serviço relacionados, como local, atividade e tarefas de ordem de serviço.
      Nota:
      Colaboradores de local externo não podem acessar a guia Tarefas de ordem de serviço.