Quando um cliente aceita uma solução proposta para um caso clicando em Aceitar solução no registro do caso ou encerra um caso clicando em Fechar caso, ele pode acessar uma pesquisa de satisfação no Portal de atendimento ao cliente. Os clientes têm a opção de concluir ou ignorar a pesquisa.

A aplicação Atendimento ao cliente inclui uma pesquisa padrão que você pode personalizar conforme necessário. Para personalizar a pesquisa padrão, navegue até Pesquisa > Exibir Pesquisas e selecione Pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente na lista de tipos de métrica de avaliação. Para editar a pesquisa padrão, abra a pesquisa e clique no botão Designer de pesquisa.

Você também pode projetar sua própria pesquisa usando a ferramenta de designer de pesquisa. Depois de projetar uma pesquisa, certifique-se de selecionar uma condição para acionar a pesquisa.