Componentes instalados com App de mensagens de interação

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação App de mensagens de interação, incluindo plug-ins, tabelas e funções de usuário.

    Funções instaladas

    Tabela 1. Funções instaladas com a ativação da aplicação App de mensagens de interação
    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Administrador do App de mensagens de interação

    [sn_csm_ec.ec_admin]

    		 Cria e edita configurações para módulos do Messenger integrado
    • sn_csm_ec.ec_read
    • snc_platform_rest_api_access
    • virtual_agent_admin
    • image_admin
    • sp_admin
    • ais_admin
    • catálogo_construtor_editor
    Leitura do App de mensagens de interação

    [sn_csm_ec.ec_read]

    		 Pode exibir configurações existentes para módulos do Embedded Messenger Nenhum(a)

    Tabelas instaladas

    Tabela 2. Tabelas adicionadas com a ativação da aplicação App de mensagens de interação
    Tabela Descrição
    Instância do recurso de bate-papo

    [sn_csm_ec_chat_instance]

    		 Armazena detalhes de configuração do recurso de bate-papo dos módulos do Messenger.
    Módulo do App de mensagens de interação

    [sn_csm_ec_engmnt_center_module]

    		 Armazena a lista de todos os módulos do Messenger.
    Recurso

    [sn_csm_ec_feature]

    		 Armazena as definições de recursos do Messenger.

    Cada instância de recurso de um módulo do Messenger é criada a partir de sua definição de recurso.
    Instância do recurso

    [sn_csm_ec_feature_instance]

    		 Armazena os detalhes das instâncias do recurso do módulo do Messenger.
    Instância do recurso de saudação

    [sn_csm_ec_greeting_instance]

    		 Armazena detalhes de configuração do recurso de saudação dos módulos do Messenger.
    Instância do recurso de conhecimento

    [sn_csm_ec_knowledge_instance]

    		 Armazena detalhes de configuração do recurso de conhecimento dos módulos do Messenger.
    Pesquisar instância do recurso

    [sn_csm_ec_search_instance]

    		 Armazena detalhes de configuração do recurso de pesquisa dos módulos do Messenger.

    Propriedades instaladas com o App de mensagens de interação

    Tabela 3. Propriedades do App de mensagens de interação
    Propriedade Descrição
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Depois de ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot), você deve usar a propriedade do sistema com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors para habilitar a configuração da política frame-ancestors para o site em que deseja hospedar App de mensagens de interação.

    Defina o valor da propriedade do sistema com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors 'self' <a URL do seu site>. Por exemplo, 'self' https://www.example.com

    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: self
    • Local: propriedades do sistema
    glide.authenticate.multisso.enabled Defina a propriedade do sistema glide.authenticate.multisso.enabled como verdadeira para habilitar o SSO de vários provedores.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor: self
    • Local: propriedades do sistema
    Nota:
    Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para o portal de atendimento ao cliente, poderá ignorar esta configuração.
    Tempo limite da sessão do usuário glide.ui.session_timeout Defina um valor de tempo limite de sessão de usuário para a propriedade do sistema glide.ui.session_timeout com um valor que seja maior ou igual ao tempo limite do site.
    • Tipo: inteiro
    • Valor: 30
    • Local: propriedades do sistema
    Nota:
    Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para o portal de atendimento ao cliente, poderá ignorar esta configuração.
    sn_customerservice.emails.customportal

    Defina o URL do portal de suporte ao cliente de terceiros para que os e-mails de notificação que seus clientes recebem contenham URLs que os redirecionem para o registro de solicitação exato que eles enviaram.

    Esses e-mails de notificação são enviados em cenários como enviar um caso, solicitar um serviço, solicitar um técnico de campo ou reservar um compromisso de balcão de serviços.

    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: Nenhum
    • Local: propriedades do sistema
    Por exemplo, se o portal de suporte ao cliente for https://www.example.com/support, defina o valor da propriedade como https://www.example.com/support.
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time Defina o período inativo (em segundos) para acionar a ajuda proativa em App de mensagens de interação.
    • Tipo: inteiro
    • Valor: 2
    • Local: propriedades do sistema
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url A propriedade contém uma lista separada por vírgulas de sys_ids de registro do portal de serviços. Para qualquer registro de portal especificado nesta propriedade, o link do artigo será exibido com o parâmetro de URL sysparm_number em vez de sys_kb_id.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: Nenhum
    • Local: propriedades do sistema

    Plug-ins instalados

    • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
    • Integração - Instalador de Single Sign-On de vários provedores (com.snc.integration.sso.multi.installer)