Criação de um caso para base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um caso sobre uma pergunta ou problema em sua base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A base de instalação permite que você rastreie quais instâncias foram provisionadas para sua conta e os produtos e serviços executados nelas.

    Procedimento

    1. Navegue até a página inicial do Atendimento ao cliente.
    2. Clique em Criar caso para base de instalação.
    3. Preencha os campos no formulário, conforme necessário.
      Tabela 1. Formulário Criar caso
      Campo Descrição
      Produto O produto vendido sobre o qual você tem uma pergunta ou problema.
      Base de instalação O item-base de instalação sobre o qual você tem uma pergunta ou problema.
      Prioridade A prioridade atribuída:
      • 1 — Crítico
      • 2 — Alto
      • 3 — Moderado
      • 4 - Baixo (padrão)
      Assunto Uma breve descrição da pergunta, problema ou problema.
      Descrição Uma descrição mais detalhada da pergunta, problema ou problema do cliente.
      Nota:
      Atualmente, a opção Salvar como rascunho não está otimizada para portais Customer Service Management e está inativa por padrão.
    4. Selecione Enviar.
      O caso é criado, atribuído a um número de caso e adicionado à lista de casos do usuário. Clique em Meus casos na parte superior do portal do cliente para exibir a lista de casos.