Configure orientações e árvores de decisão para resolver problemas do cliente com mais rapidez e fornecer resolução padronizada.

Uma árvore de decisão é um processo estruturado de solução de problemas para os agentes de serviço trabalharem. Para obter mais informações, consulte Configuração de decisões guiadas.

O processo de configuração consiste nas tarefas listadas na tabela a seguir.