Use Inteligência preditiva para gestão de casos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Os agentes podem usar Inteligência preditiva para prever valores para campos configurados ao criar um caso de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você cria um caso, o recurso Inteligência preditiva prevê valores para os campos configurados com base na descrição resumida.
    Nota:
    Se você atualizar o caso, os valores desses campos não serão previstos novamente.

    Procedimento

    1. Criar um caso.
    2. Insira informações no campo Descrição resumida e, em seguida, tabule para o próximo campo.
      Com base nessas informações, o sistema prevê os valores dos campos Prioridade, Grupo de atribuiçãoe Categoria.
      Nota:
      Se o sistema não puder prever valores com base na descrição resumida, esses campos permanecerão em branco.
    3. Opcional: Altere os valores nos campos previstos, se necessário, ou insira valores para campos em que Inteligência preditiva ignorou a previsão.
      O sistema não substitui os valores inseridos pelo usuário nos campos previstos.