Relatar lacuna de conhecimento de um caso

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Um agente de OSP pode relatar uma lacuna de conhecimento para um caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Meus Casos.
    2. Abra um caso.
    3. O conhecimento está disponível para o caso na lista relacionada de Lacunas de conhecimento.
    4. Clique no link relacionado Relatar lacuna de conhecimento.
    5. Insira a descrição.
    6. Clique em Enviar.
      Uma lacuna de conhecimento é criada e você pode exibi-la na lista relacionada Lacunas de conhecimento.