Análise e informações
Use as aplicações [ Performance Analytics para Customer Service Management para relatar o desempenho e a eficácia do atendimento ao cliente. Você pode usar os principais indicadores de desempenho (KPIs) predefinidos e painéis pré-configurados baseados em função para monitorar seus processos de atendimento ao cliente. Essas análises permitem alinhar seus objetivos organizacionais em todas as funções, de executiva a gerente e agente.
Painéis do Performance Analytics
Ao usar os painéis pré-configurados Performance Analytics, você pode fornecer aos gerentes de atendimento ao cliente informações detalhadas sobre como eles podem visualizar os dados ao longo do tempo, analisar os processos de negócios e identificar áreas de melhoria.
O exemplo a seguir mostra um painel Performance Analytics com tendências de lucratividade e suporte para o mês.
Para saber mais sobre as soluções Performance Analytics, consulte Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma.
Para saber mais sobre os diferentes Performance Analytics plug-ins e o que eles fornecem, consulte Plug-ins adicionais para o Customer Service Management.