Configurar Pesquisa com IA Assist no para usuários externos autenticados

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Habilite a Assistência Pesquisa com IA para pesquisar artigos de conhecimento nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Aplica-se a usuários externos autenticados com a função snc_external.

    Antes de Iniciar

    Ativar Customer Service Management

    Você deve configurar Pesquisa com IA para os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Para obter mais informações, consulte Habilitação e configuração da Pesquisa com IA no Portal de serviços.

    Você deve habilitar a Pesquisa autocompletável e a Assistência Pesquisa com IA para que os usuários externos autenticados usem o recurso Pesquisa com IA. Para obter mais informações sobre os widgets, consulte Widget autocompletável de pesquisa e widgetAssistente para pesquisa com IA.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços web do sistema > Serviços web com script > Scripted REST APIs.
    2. Na página Scripted REST APIs, pesquise e selecione Assistência para pesquisa com IA (API interna).
    3. Na página Assistência para pesquisa com IA (API interna), na lista relacionada Recursos, selecione pesquisar.
    4. Na página de pesquisa, na guia Segurança, faça o seguinte:
      • Selecione Requer autenticação para ativar a autenticação para acessar o recurso.
      • Desmarque a caixa de seleção Requer SNC interno.
      • Selecione Atualizar.
    5. Selecione Atualizar.