Incluir um ícone de suplemento combinado de CSM e ITSM no Microsoft Outlook

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Permita que os usuários acessem o CSM e o ITSM por meio de um ícone de suplemento combinado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.contact_manager e sn_customerservice.proxy_contact

    Procedimento

    1. Vá para sua instância do ServiceNow.
    2. Navegar até Suplementos da ServiceNow para o Office > Manifestos do Suplemento do Office.
    3. Baixe os arquivos de manifesto para CSM e ITSM.
      OpçãoDescrição
      ServiceNow para CSM Arquivo de manifesto para CSM.
      ServiceNow para ITSM Arquivo de manifesto para ITSM.
    4. Clique em Baixar manifesto.
    5. Instale o add-in ServiceNow para Microsoft Outlook.
      Siga o procedimento em Instalar o ServiceNow Add-in para Microsoft Outlook.
      O ícone da ServiceNow para CSM/ITSM aparece no cabeçalho e os usuários podem exibir as tarefas do CSM e do ITSM por meio dele. O ícone do suplemento ServiceNow for CSM/ITSM para criar incidentes, tarefas do VTB ou contatos.