O campo Usuário interno exibe o nome de um usuário interno. Quando um agente está criando um caso em nome de outra pessoa, ele pode usar este campo para identificar a pessoa que está solicitando assistência. Esse usuário pode ser um funcionário interno que está solicitando ajuda para uma conta, consumidor ou organização de serviço ou para si mesmo.

Com o plug-in Customer Service Management (com.sn_customerservice), os agentes podem criar casos para funcionários internos ou em nome de suas contas e consumidores. Plug-ins adicionais fornecem funcionalidade adicional para o campo Usuário interno. Para obter mais informações, consulte Usuários colaboradores.