Configurar e-mail e notificações de comentários

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 8 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como administrador, você pode adicionar um script a modelos de notificação e resposta para que a atividade mostrada no thread corresponda ao valor definido em [number_of_activities_in_notification].

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode usar o script para atualizar o número de atividades mostradas em qualquer modelo de notificação e resposta. Os modelos case.commented.for.customer e reply- receved são apenas dois exemplos.

    Procedimento

    1. Para atualizar notificações de comentários, faça o seguinte:
      1. Navegar até Todos > Notificações do Sistema > Notificações.
      2. Na coluna Modelo de e-mail, insira case.commented.for.customer.
      3. No modelo case.commented.for.customer, adicione o seguinte script ao campo Mensagem HTML : ${mail_script:get_emails_comments_activity_history}e salve.
    2. Para atualizar as notificações por e-mail, faça o seguinte:
      1. Navegar até Todos > Modelos de cliente de e-mail > Responder.
      2. No modelo de resposta recebida, adicione o seguinte script ao campo HTML do corpo : ${mail_script:get_emails_comments_activity_history}e salve.

    Resultado

    E-mails e comentários correspondem ao valor definido em [number_of_activities_in_notification].