Configurar os parâmetros de arbitragem em Ações recomendadas
Configure as ações recomendadas pela frequência de problemas ou pela ordem de prioridade para que seus agentes recebam a orientação necessária para ajudar a resolver problemas do cliente.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Uma fórmula matemática determina a prioridade das ações recomendadas que são exibidas para os agentes. Na maioria dos casos, você deve usar os valores padrão para garantir que as ações recomendadas relevantes estejam disponíveis para um determinado contexto. Se você quiser alterar as frequências, poderá modificar os valores.
As ações recomendadas no estado Novo são exibidas por classificação. Por exemplo, a pontuação dessas ações é calculada pela ordem de frequência e pela ordem de prioridade da regra.