Formulário Definição de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Na aplicação Customer Service Management (CSM), o formulário Definição de serviço exibe informações sobre uma configuração de definição de serviço. Este registro de informações armazena os detalhes sobre um serviço que é fornecido aos clientes.

    Tabela 1. Formulário Definição de serviço
    Campo Descrição
    Número (descontinuado) O número exclusivo do registro de definição de serviço.
    Nota:
    A partir da versão Washington DC, este campo foi substituído pelo campo ID.
    Nome O nome da definição de serviço.
    ID O ID da definição de serviço.
    O sistema preenche automaticamente o campo ID com o nome da definição de serviço e substitui os espaços por sublinhados. O ID pode conter caracteres alfanuméricos e sublinhados e pode ter até 40 caracteres.
    Nota:
    O valor neste campo deve ser exclusivo.
    Tabela A tabela para a qual a definição de serviço está disponível, a tabela Caso ou uma tabela que estende a tabela de casos.

    Por exemplo, se o serviço estiver disponível para o tipo de caso de integração, selecione a tabela Caso de integração [sn_onboarding_case].
    Tipo de atendimento ao cliente O tipo de serviço:
    • Pré-venda
    • Pós-venda
    • Geral

    Um tipo de serviço permite que o sistema exiba serviços com base no contexto.
    Gerador de registro do Playbook O gerador de registro do playbook associado à definição de serviço.

    Se uma definição de serviço tiver um playbook associado, o agente poderá usar o playbook em uma guia no registro de caso. Para obter mais informações, consulte Associar um playbook a uma definição de serviço.
    Imagem A imagem associada à definição de serviço.

    As definições de serviço aparecem no seletor de tipo de caso ou no seletor de tipo de tarefa de caso em uma exibição de cartão. A imagem aparece no cartão para uma definição de serviço junto com o nome e a descrição.
    Ordem Este valor determina a ordem na qual os serviços são exibidos no seletor de tipo de caso ou em outros fluxos de trabalho. As definições de serviço com o valor de ordem mais baixo são exibidas primeiro. O valor padrão é 100.
    • As definições de serviço sem valor de pedido aparecem acima das definições de serviço solicitadas.
    • Se uma ou mais definições de serviço tiverem o mesmo valor de ordem, o sistema exibirá as definições de serviço em ordem alfabética.
    Ativo Habilita a definição de serviço.
    Descrição A descrição da definição de serviço.

    As definições de serviço aparecem no seletor de tipo de caso em uma exibição de cartão. O cartão inclui o nome, a descrição e a imagem de uma definição de serviço. Os agentes de atendimento ao cliente podem pesquisar serviços inserindo palavras-chave encontradas no nome e na descrição da definição de serviço.
    Valores de campos de tabela padrão Um ou mais campos e valores padrão da tabela de destino (a tabela que você selecionou no campo Tabela ). Quando um registro é criado para a tabela de destino para definições de serviço, o sistema usa esses valores para preencher automaticamente os campos de registro.
    Depois de criar e salvar uma definição de serviço, as seguintes listas relacionadas ficam disponíveis no formulário Definição de serviço:
    • Relacionamentos do serviço de produto
    • Relacionamentos de serviço de catálogo
    • Relações entre serviços
    • Relacionamentos da categoria de definição de serviço
    • Relatórios