Exibir ou modificar casos existentes no Microsoft Outlook
Como gerente de contas, exiba os cinco casos mais recentes relacionados a um contato do Microsoft Outlook para entender os problemas relacionados ao contato, modificar as informações do caso e se comunicar de forma mais eficiente com o contato.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice.contact_manager e sn_customerservice.proxy_contact
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Embora seja possível exibir ou modificar casos existentes no Microsoft Outlook, você também pode acessar o portal do CSM para trabalhar em casos em aberto clicando no ícone de pop-out (ícone 
).
Procedimento
- Opcional:
Se você tiver informações de suporte, como uma mensagem que deseja anexar a um caso, clique no ícone de anexo (ícone de
) e selecione o arquivo.