Caixas de diálogo sem janela modal
Use caixas de diálogo não modais, janelas que se sobrepõem ao conteúdo da janela principal, para criar e publicar comentários e anotações de trabalho no fluxo de atividades e para compor e enviar e-mails.
Uma caixa de diálogo não modal é uma janela que aparece em um espaço como uma sobreposição sobre o conteúdo da janela principal. Essa sobreposição permite que os usuários interajam com o conteúdo da janela e o conteúdo de sobreposição ao mesmo tempo. Os agentes podem usar caixas de diálogo não modais para fazer o seguinte:
- Crie comentários e anotações de trabalho para publicar no fluxo de atividades.
- Crie e envie e-mails e responda ou encaminhe e-mails.
Depois de abrir uma caixa de diálogo não modal, os agentes podem movê-la pela tela e colocá-la onde precisarem. Este recurso permite que os agentes consultem informações da janela principal enquanto rascunham o texto na janela de sobreposição.
A página de caso de linha de frente inclui as seguintes caixas de diálogo não modais:
- Compor atividade - para criar e publicar comentários e anotações de trabalho
- Compor e-mail - para criar e enviar e-mails
Criar comentários e anotações de trabalho
Os agentes podem usar a caixa de diálogo não modal Compor atividade para criar comentários e anotações de trabalho e publicá-los no fluxo de atividades. Consulte a tabela a seguir para obter mais informações sobre como criar essas atividades.
Nota:
Este recurso está disponível com a página de caso de linha de frente no espaço configurável do CSM.
| Tarefa | Descrição |
|---|---|
| Criar um comentário ou anotação de trabalho | Para criar um comentário ou uma anotação de trabalho:
Ao criar comentários e anotações de trabalho:
|
| Publicar um comentário ou anotação de trabalho no fluxo de atividades | Para publicar um comentário ou anotação de trabalho, selecione uma das seguintes ações na janela Compor:
A janela Compor é fechada automaticamente depois que o texto é publicado no fluxo de atividades. Salvar o registro de caso também publica o comentário ou a anotação de trabalho no fluxo de atividades e fecha a janela Compor. |
| Minimizar uma janela Compor | As janelas compostas podem ser minimizadas e movidas para o menu Ações em andamento na barra de ação. Comentários e anotações de trabalho minimizados aparecem em uma lista no menu Ações em processo. As janelas de composição podem ser minimizadas das seguintes maneiras.
|
| Abrir uma janela Compor minimizada | Selecione o menu Ações em andamento na barra de ação e selecione um item na lista para abrir a janela. Os itens no menu Ações em andamento aparecem em uma lista com o tipo de ação (e-mail, comentário ou anotação de trabalho) e um título abreviado.
|
| Descartar um comentário ou anotação de trabalho | Para descartar um comentário ou anotação de trabalho:
O sistema fecha a janela Compor e descarta o comentário ou a anotação de trabalho. |
As seguintes diretrizes se aplicam às janelas Compor:
- Os comentários de rascunho e as anotações de trabalho são locais para o navegador e serão apagados se a página do navegador for recarregada.
- Comentários e anotações de trabalho permanecem sincronizados no formulário e nas caixas de diálogo não modais.
- A janela Compor tem um tamanho fixo.
Criar e-mails
Os agentes podem usar a caixa de diálogo sem modelo Compor e-mail para criar e salvar rascunhos de e-mail e enviar e-mails. Este recurso aumenta a velocidade de rascunho de e-mails ao fazer referência a informações de registro.
Os e-mails enviados de uma janela Compor e-mail são publicados no fluxo de atividades. Os agentes podem responder e encaminhar e-mails do fluxo de atividades. Consulte a tabela a seguir para obter mais informações sobre como criar e enviar e-mails.
Nota:
Este recurso está disponível com a página de caso de linha de frente no espaço configurável do CSM.
| Tarefa | Descrição |
|---|---|
| Criar e enviar um e-mail | Para criar e enviar um e-mail:
Ao criar e enviar e-mails:
|
| Responder ou encaminhar um e-mail | Para responder ou encaminhar um e-mail:
A janela Compor e-mail é fechada automaticamente depois que o e-mail é publicado no fluxo de atividades. |
| Adicionar um link a um artigo de conhecimento | Para adicionar um link a um artigo de conhecimento:
O sistema adiciona o título do artigo com um link no corpo do e-mail. |
| Aplicar um modelo a um e-mail |
Para aplicar um modelo a um e-mail:
Nota: Se nenhum modelo estiver disponível, o ícone não aparecerá no rodapé. |
| Minimizar uma janela de composição de e-mail | Os e-mails minimizados aparecem em uma lista no menu Ações em andamento na barra de ação. Selecione o ícone Minimizar ( ícone de minimizar |
| Abrir uma janela minimizada de Compor e-mail | Selecione um item no menu Ações em andamento para abrir a janela Compor e-mail. Os itens no menu Ações em andamento aparecem em uma lista com o tipo de ação (e-mail, comentário ou anotação de trabalho) e um título abreviado.
|
| Maximizar uma janela de composição de e-mail | Selecione o ícone Maximizar ( ícone de maximizar  ) no cabeçalho da janela Compor e-mail para expandir a janela Compor e-mail para a tela inteira.Selecione o ícone Maximizar novamente para sair do modo Maximizar. |
| Abrir um e-mail de rascunho em uma subguia | Selecione o ícone Pop-out (ícone  ) no cabeçalho da janela Compor e-mail para abrir o e-mail de rascunho em uma subguia.A janela Compor e-mail é fechada quando o e-mail é aberto na subguia. |
| Fechar uma janela de Compor e-mail | Selecione o ícone Fechar (ícone  ) no cabeçalho da janela Compor e-mail.O sistema salva o texto como um e-mail de rascunho e fecha a janela Compor e-mail. |
|
Exibir uma lista de e-mails de rascunho |
Selecione o ícone Exibir rascunhos (ícone
 ) no rodapé da janela Compor e-mail. Selecionar este ícone exibe uma lista que inclui os rascunhos de e-mail mais recentes. A lista também inclui as seguintes ações:
|
|
Selecione um rascunho de e-mail |
Selecione o ícone Exibir rascunhos (ícone Para exibir uma lista de todos os rascunhos de e-mail:
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| Selecione um rascunho de e-mail na lista relacionada E-mails de rascunho |
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Descartar o e-mail de rascunho atual |
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Excluir um rascunho de e-mail na janela pop-up Gerenciar rascunhos |
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) no cabeçalho da janela Compor e-mail para mover o rascunho de e-mail para o menu Ações em andamento.As diretrizes a seguir se aplicam à janela Compor e-mail:
- Um agente pode criar vários rascunhos de e-mail.
- Um agente pode ter uma janela Compor e-mail aberta por vez. O sistema exibirá uma mensagem se um agente tentar abrir outra janela Compor e-mail enquanto a primeira janela Compor e-mail ainda estiver aberta.
- Um agente precisa fechar manualmente uma janela Compor e-mail antes de abrir uma nova janela.
- A janela Compor e-mail pode ser redimensionada.
Recolher e expandir o cabeçalho do e-mail
O cabeçalho do e-mail inclui os seguintes campos:
) e recolher cabeçalho ( 
).
- Para
- Cc
- Cco
- Assunto
) e recolher cabeçalho ( ).Quando o cabeçalho do e-mail estiver expandido, você poderá editar as informações nesses campos. Quando o cabeçalho do e-mail está recolhido:
- Os nomes nos campos Para, Cce Cco são combinados em uma linha. Se houver uma longa lista de destinatários, alguns dos nomes serão substituídos por "e mais".
- O assunto é exibido em uma segunda linha.
- Os campos não são editáveis.
Quando você cria um novo e-mail ou encaminha um e-mail, o cabeçalho é expandido por padrão e exibe os campos Para e Assunto. Se você expandir os campos Cc e Cco, o ícone de cabeçalho de recolhimento será exibido.
Quando você responde a um e-mail, o cabeçalho é recolhido por padrão. Expandir o cabeçalho mostra todos os campos que contêm informações.
Ícones do rodapé da caixa de diálogo sem modelo de Compor e-mail
Vários ícones aparecem no rodapé da caixa de diálogo sem modelo Compor e-mail que você pode usar ao criar rascunhos de e-mail.
| Ícone | Descrição |
|---|---|
Descartar rascunho (  ) |
Selecione este ícone para excluir o rascunho atual. Em seguida, confirme a ação de exclusão na mensagem de confirmação resultante. |
Aplicar modelo (  ) |
Selecione este ícone para exibir uma lista de modelos disponíveis. Você pode selecionar um modelo na lista ou pesquisar um modelo específico. A lista pode exibir até 10 modelos. A seleção de um modelo aplica esse modelo ao e-mail de rascunho. Nota: Se nenhum modelo estiver disponível, o ícone não aparecerá no rodapé. |
| Exibir rascunhos ( ) |
Selecione este ícone para exibir uma lista com e-mails de rascunho recentes, bem como ações relacionadas a e-mails. Você pode selecionar um rascunho de e-mail na lista para exibir esse rascunho na janela Compor e-mail. As ações relacionadas ao e-mail incluem:
|
Anexar arquivo (  ) |
Selecione este ícone para anexar arquivos a um rascunho de e-mail Do computador ou Do registro. Depois de anexar um ou mais arquivos, você pode ocultar ou mostrar os anexos. |
Carregamento automático do rascunho de e-mail mais recente
A caixa de diálogo sem modelo Compor e-mail é aberta com o último rascunho de e-mail salvo. Quando um usuário seleciona , a caixa de diálogo sem modelo Compor e-mail é aberta e exibe este rascunho mais recente. Se não houver rascunhos recentes para o caso atual, o sistema carregará um novo rascunho. Esta propriedade está habilitada por padrão.
Nota:
Este recurso é controlado pelas propriedades do componente no Construtor de IU. Essas propriedades estão localizadas na guia Configurar na seção Avançado:
- Carregar rascunho mais recente: quando habilitado, o sistema carrega o rascunho de e-mail mais recente.
- SYS ID: defina esta propriedade como -1.