Com este recurso, você pode enviar atualizações periódicas de caso enquanto um caso está em andamento usando um resumo de ação de caso. Depois que um caso é resolvido, você pode fornecer um documento de revisão pós-caso que captura detalhes sobre o problema, causa raiz, resolução e medidas preventivas.

O recurso de resumos de caso usa uma configuração para resumos de ação de caso e revisões pós-caso. A configuração determina as informações de um caso de atendimento ao cliente que são capturadas como parte do resumo da ação de caso ou do documento de revisão pós-caso. A configuração também identifica o modelo usado para criar os resumos e revisar documentos.