Notificações de casos resolvidos
Os clientes recebem notificações sobre casos resolvidos que serão encerrados automaticamente se nenhuma ação for realizada.
Quando um agente propõe uma solução para um caso de atendimento ao cliente, o cliente tem uma janela de tempo para aceitar ou rejeitar a solução. Se o cliente não realizar nenhuma ação dentro desta janela, o caso será encerrado automaticamente.
O administrador do sistema pode definir as configurações das notificações que são enviadas ao cliente. As configurações padrão incluem duas notificações que são enviadas em 5 dias e 10 dias após a resolução de um caso.
- Após 5 dias, o cliente recebe uma mensagem de lembrete sobre o caso resolvido no Portal de atendimento ao cliente: Este caso está com a aceitação da solução pendente. Ele será encerrado automaticamente se você não realizar nenhuma ação.
- Se o cliente não realizar nenhuma ação após 10 dias, o sistema fechará automaticamente o caso e adicionará a seguinte mensagem: Este caso foi encerrado automaticamente.
Este recurso usa o fluxo do Flow Designer de encerramento automático de casos resolvidos. Para obter mais informações, consulte Casos de atendimento ao cliente encerrados automaticamente.
Nota:
O fluxo de casos resolvidos de fechamento automático não está ativo por padrão.