Reagendar um compromisso com Agendamentos via conversação

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como cliente ou consumidor, reagende um compromisso na janela de bate-papo Virtual Agent no portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: cliente, consumidor

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você só pode programar um compromisso por local. Somente usuários conectados podem agendar compromissos.

    Procedimento

    1. Navegue até a página inicial do Portal Atendimento ao cliente ou do Portal de atendimento ao consumidor adicionando o sufixo /csm ou /csp ao URL da sua instância.
      Por exemplo: https://yourportalurl.com/csm
    2. Clique no ícone de bate-papo (ícone de bate- papo) para abrir a janela de bate-papo e iniciar um Virtual Agent bate-papo.
    3. Na janela de bate-papo, insira reagendar compromisso.
    4. Escolha o compromisso que você deseja reprogramar.
      Figura 1. Reagendamento de um compromisso
      Janela de bate-papo do Virtual Agent com os detalhes do compromisso selecionado e a mensagem de confirmação do reagendamento.
    5. Escolha uma data no calendário para o novo horário de compromisso.
      Figura 2. Escolher uma data no calendário
      Janela de bate-papo do Virtual Agent com datas e horas disponíveis para o compromisso que está sendo remarcado.

    Resultado

    O compromisso foi remarcado.