Seus gerentes de atendimento ao cliente podem configurar um relacionamento entre dois consumidores, mesmo que os consumidores pertençam a residências diferentes. Este relacionamento pode ser configurado com a aplicação Customer Service Management. Um representante autorizado pode acessar todos os itens-base de instalação do consumidor que não pertencem a nenhuma residência específica.

Um relacionamento pode ser estabelecido entre dois consumidores usando a tabela de relacionamento Consumer [sn_customer_rel_consumer_to_consumer]. Para criar um relacionamento, consulte Criar um relacionamento entre dois consumidores.

Contatos autorizados, consumidores, contas e membros têm a responsabilidade de Representante autorizado e podem acessar todos os detalhes associados a um item-base de instalação. Para obter informações sobre funções e responsabilidades autorizadas, consulte Adicionar configurações de partes relacionadas a casos, produtos vendidos, bases de instalação ou organizações de serviço.

Depois que um relacionamento é criado, todos os itens-base de instalação com um relacionamento de consumidor para consumidor ficam visíveis para o consumidor no Portal de atendimento ao consumidor. Esse relacionamento entre os dois consumidores restringe todo o acesso aos itens-base de instalação da residência somente a esses dois consumidores. Esse relacionamento também concede aos consumidores acesso adicional para editar e atualizar as informações relacionadas a um item-base de instalação.