Exibir detalhes de contato do cliente do Microsoft Outlook em sua instância ServiceNow

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Depois de integrar Customer Service Management (CSM) ao Microsoft Outlook, você pode exibir os detalhes do cliente em um painel de suplemento do Outlook para facilitar a comunicação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.contact_manager, sn_customerservice.proxy_contact

    Procedimento

    1. No Microsoft Outlook, abra uma mensagem de e-mail que você recebeu do contato.
    2. Na guia Página inicial do Microsoft Outlook, clique em Exibir na ServiceNow.
      O painel do suplemento do Outlook exibe os detalhes do contato.
      Nota:
      Se os detalhes do contato não estiverem disponíveis, a mensagem Nenhum contato encontrado será exibida.
    3. Opcional: Se você quiser executar outras tarefas de contato, acesse as informações de contato na página do portal do CSM clicando no ícone pop-out ( ícone pop-out).