Retomando produtos vendidos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 17 de jun. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Retomar produtos vendidos para criar um pedido de retomada no Espaço configurável do CSM.

    Retome produtos raiz únicos ou múltiplos vendidos e crie pedidos combinados para suspensão e retomada de produtos e serviços ao mesmo tempo, para melhorar a eficiência do agente.

    Tabela 1. Retomar produtos vendidos
    Tarefa Descrição
    Retomar um único produto vendido Retomar um único produto vendido
    Retomar vários produtos vendidos Retomar vários produtos vendidos

    Retomar um único produto vendido

    Crie um pedido para retomar um produto vendido e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao retomar um produto vendido, você pode reiniciar um produto ou serviço.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois que um pedido é criado e marcado como Concluído, o pedido para o fluxo de produto vendido é acionado após a execução. Este fluxo permite retomar um produto vendido.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço configurável do CSM/FSM..
    2. Na exibição de lista, selecione Cliente > Contas.
    3. Abra a conta à qual o produto vendido pertence.
    4. Na lista relacionada Produtos vendidos, selecione o produto vendido que você deseja retomar.
      Nota:
      Você pode executar uma ação Retomar no produto raiz vendido somente se ele estiver no estado Ativo. O produto vendido não deve ter uma especificação associada a ele. A opção Retomar não ficará visível se você selecionar um produto secundário vendido.
    5. Selecione Retomar.

      A ação Retomar está habilitada somente em produtos vendidos que estão nos estados Inativo ou Suspenso.

    6. Na janela Retomar produto vendido, no campo Data e hora de início, insira quando você deseja retomar o produto vendido.
    7. Selecione Retomar.

    Resultado

    Foi criado um pedido para retomar o produto vendido.

    Retomar vários produtos vendidos

    Crie um pedido para retomar vários produtos vendidos e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois que um pedido é criado e marcado como Concluído, o pedido para o fluxo de produto vendido é acionado após a execução. Este fluxo cria produtos vendidos na tabela de produtos vendidos (sn_install_base_sold_product).

    Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço configurável do CSM/FSM..
    2. Na exibição de lista, selecione Cliente > Contas.
    3. Abra a conta à qual o produto vendido pertence.
    4. Na lista relacionada Produtos vendidos, selecione os produtos vendidos que você deseja retomar.
      Nota:
      Você pode executar uma ação Retomar somente no produto raiz vendido com uma oferta de produto e se ele estiver no estado Inativo ou Suspenso. A opção Retomar será desabilitada se você selecionar um produto vendido secundário.
    5. Selecione Retomar.
    6. Na janela Retomar produtos vendidos, no campo Data e hora de início, insira quando você deseja retomar os produtos vendidos.
    7. Adicione um motivo para uma retomada no campo Motivo da retomada.
    8. Selecione Retomar.

    Resultado

    Um pedido para retomar os produtos vendidos é criado, enquanto os itens de linha do pedido são criados de maneira assíncrona.