Como criar e associar um usuário do consumidor unificado a um registro de consumidor

Crie e associe um usuário do Consumidor unificado a um registro de consumidor para que o usuário possa acessar o Portal de atendimento ao cliente (CSP). Este processo envolve a criação de um usuário Consumidor unificado por meio de um formulário de consumidor e, em seguida, a associação do usuário a um registro de consumidor.

Criar um usuário consumidor por meio de um formulário de consumidor

Crie um usuário consumidor por meio da lista de pesquisa de usuário no formulário do consumidor na aplicação Customer Service Management (CSM).

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar usuários internos (snc_internal) e externos (snc_external).

Nota:
Somente administradores podem associar um sys_user a um consumidor, e cada usuário pode ser associado a apenas um consumidor.

Procedimento

  1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Cliente > Consumidores.
  2. Selecione o consumidor no registro de consumidor.
  3. Na lista relacionada Detalhes de login, selecione o ícone de pesquisa de usuário ícone de pesquisa. para abrir a lista de sys_users.
  4. No formulário Usuários, selecione Novo.
  5. No formulário, preencha os campos.

    Para obter uma descrição dos valores de campos, consulte Criar um usuário.

  6. Selecione Enviar.

O que Fazer Depois

Associe um usuário existente a um registro de consumidor. Para obter mais informações, consulte Associar um usuário existente a um registro de consumidor.

Associar um usuário existente a um registro de consumidor

Associe um usuário a um registro de consumidor na aplicação Customer Service Management (CSM). Depois que a associação é feita, o usuário pode acessar o Portal de atendimento ao consumidor (CSP) como um consumidor para pesquisar informações, criar casos e muito mais.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

  1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Cliente > Consumidores.
  2. Selecione o consumidor no registro de consumidor.
  3. Na lista relacionada Detalhes de login, selecione o ícone de pesquisa de usuário ícone de pesquisa. para abrir a lista de sys_users.
  4. No formulário Usuários, selecione o usuário a ser associado ao registro do consumidor.
  5. Selecione Salvar.

Resultado

O sys_user está associado ao registro do consumidor. O usuário agora pode acessar o Portal de atendimento ao consumidor (CSP) como um consumidor.