Associar uma característica a uma linha de contrato

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Use as características para capturar os detalhes de cobertura das linhas do contrato.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma característica é um elemento de dados reutilizável que define atributos ou parâmetros específicos de um serviço, como escopo ou frequência. Você pode definir uma característica e usá-la em várias entidades, como linhas de contrato e direitos. Uma linha de contrato de serviço pode ter várias características.

    Procedimento

    1. Associe uma característica a uma linha de contrato na interface Now Platform ou no Espaço configurável do CSM.
      InterfaceAção
      Interface da plataforma Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos > Contratos de serviços.
      Espaço configurável do CSM
      • Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Espaço configurável do Customer Service Management.
      • Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos de serviços.
    2. Selecione o contrato de serviço que tem a linha de contrato necessária.
    3. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha do contrato à qual você deseja adicionar a característica.
    4. Na lista relacionada Características da linha do contrato, selecione Novo.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de característica
      Campo Descrição
      Linha do contrato de serviço O nome da linha do contrato associada.
      Tipo Há apenas um tipo de característica, ou seja, cobertura. Ele define a cobertura à qual você tem direito. Por exemplo, um desconto de 20% é fornecido sempre que você usa um serviço de reparo.
      Característica O parâmetro de cobertura do serviço fornecido. Por exemplo, o número de verificações.
      Opção da característica O conjunto predefinido de valores de cobertura para a característica.
      Nota:
      Se o campo Opção de característica tiver um valor definido, o campo Valor se tornará inválido.
      Valor O valor fornecido para a característica.
    6. Selecione Enviar.
    7. Selecione Atualizar no formulário Linha de contrato de serviço para salvar as modificações na linha do contrato.
    8. Selecione Atualizar no formulário Contrato de serviço para salvar o contrato de serviço.

    Associar uma característica a um direito

    Use as características para capturar os detalhes de cobertura dos direitos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager

    Procedimento

    1. Navegue até a interface Now Platform ou Espaço configurável do CSM.
      InterfaceAção
      Interface da plataforma Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos > Contratos de serviços > ou Direitos.
      Espaço configurável do CSM
      • Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Espaço configurável do Customer Service Management.
      • Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos de serviços > ou Direitos.
    2. Associe uma característica a um direito.
      Adicionar aProcedimento
      Contratos de serviços
      1. Selecione o contrato que tem o direito ao qual você deseja associar a característica.
      2. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato que tem o direito.
      3. Na lista relacionada Direitos, selecione o direito.
      Direitos
      1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos do cliente > Direitos.
      2. Selecione o direito ao qual você deseja adicionar a característica.
    3. Na lista relacionada Características, selecione Novo.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 2. Formulário de característica
      Campo Descrição
      Direito O nome do direito associado.
      Tipo Tipos de característica:
      • Cobertura: define a cobertura à qual você tem direito. O uso não é calculado.
      • Cobertura e uso: define o número de vezes que o serviço pode ser usado e rastreia o uso. Por exemplo, você recebeu 3 reparos gratuitos. Após o primeiro reparo, a Cobertura permanece em 3 e o Uso se torna 1.
      Característica O parâmetro de cobertura do serviço fornecido. Por exemplo, o número de verificações.
      Opção da característica O conjunto predefinido de valores de cobertura para a característica.
      Nota:
      Se o campo Opção de característica tiver um valor definido, o campo Valor se tornará inválido.
      Valor O valor fornecido para a característica.
    5. Selecione Enviar.
    6. Selecione Atualizar no formulário Direito para salvar as modificações no direito.