Base do modelo de serviços Tabelas
Tabelas que são incluídas ou modificadas pelos plug-ins que habilitam o recurso Base do modelo de serviços.
- Local de negócios (com.snc.business_location)
- Residência do Atendimento ao cliente (com.snc.household)
- Organização de serviço (com.snc.service_organization)
- Entidades de extensão da base de atendimento ao cliente (com.snc.cs_base_extension)
- Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base)
Plug-in Local de negócios
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Local de negócio [sn_csm_business_location] |
Estende a tabela Organização de serviço [sn_customer_service_organization]. Um local de negócios é um tipo de organização de serviço. Esta tabela armazena registros de local de negócios. |
| Local de negócio Interno [sn_csm_business_location_internal] |
Estende a tabela Local de negócios [sn_csm_business_location]. Esta tabela armazena registros de local de negócios internos. Nota: Um local de negócios interno é um local de negócios com o campo Interno definido como verdadeiro. |
| Local externo do negócio [sn_csm_business_location_external] |
Estende a tabela Local de negócios [sn_csm_business_location]. Esta tabela armazena registros de local de negócios externos. Nota: Um local de negócios externo é um local de negócios com o campo Interno definido como falso. |
Plug-in Residência do Atendimento ao cliente
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Residência [csm_household] |
Armazena registros da residência do consumidor. Para o recurso Base do modelo de serviços, esta tabela é atualizada para oferecer suporte ao chefe da residência. |
| Membro da Residência [csm_household_member] |
Armazena registros dos consumidores que foram adicionados às residências. |
| Membro da Equipe da Residência [sn_customer_rel_household_to_user] |
Armazena registros para cada um dos relacionamentos de membros da equipe da residência que foram criados entre um usuário interno e uma residência. |
| Relacionamento de Membro da Residência [sn_customer_rel_household_member_relationship] |
Estende a tabela Relacionamento entre consumidores [sn_customer_rel_consumer_to_consumer]. Esta tabela armazena registros para cada um dos relacionamentos que foram criados entre dois consumidores que pertencem à mesma residência. |
Plug-in da organização de serviço
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Organização de serviço [sn_customer_service_organization] |
Um relacionamento unidirecional entre uma empresa e uma organização de serviço, com uma referência ao registro da empresa adicionado da organização de serviço. Armazena registros de organizações de serviço, incluindo locais de negócios e locais de negócios internos. Nota: As novas colunas a seguir são replicadas da tabela da empresa [core_company] para a tabela da organização de serviço [sn_customer_service_organization]:
|
| Membro da organização de serviço [sn_csm_service_organization_member] |
Armazena registros dos usuários que pertencem a organizações de serviço internas. |
| Equipe externa da organização de serviço [sn_csm_service_organization_external_staff] |
Estende a tabela Usuário [sys_user]. Armazena registros dos usuários que pertencem a organizações de serviço externas. Nota: Se o campo Empresa estiver preenchido, o campo Organização de serviço exibirá somente as organizações de serviço associadas ao registro da empresa. Da mesma forma, se o campo Organização de serviço estiver preenchido, o campo Empresa exibirá somente as empresas associadas à organização de serviço. |
| Responsabilidade do membro da organização do serviço [sn_csm_svc_org_member_responsibility] |
Configure as responsabilidades da equipe que trabalha em organizações de serviço ou em suas entidades estendidas. |
Plug-in Entidades de extensão da base do Atendimento ao cliente
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Relacionamento entre consumidores [sn_customer_rel_consumer_to_consumer] |
Armazena registros para cada um dos relacionamentos que foram criados entre dois consumidores, independentemente da residência. |
| Membro da Equipe do cliente [sn_customer_rel_consumer_to_user] |
Armazena registros para cada um dos relacionamentos de membro da equipe do consumidor que foram criados entre um usuário interno e um consumidor. |
Plug-in Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente
O plug-in Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente adiciona a tabela Consumer Sold Product [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product]. Esta tabela armazena registros para cada produto vendido (produtos e componentes) que foram vendidos a um consumidor.
Tabelas usadas pelo Base do modelo de serviços
| Plug-in | Tabela | Novas colunas |
|---|---|---|
| Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) | Definição de Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility] |
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| Membro da Equipe de Contas [sn_customerservice_team_member] |
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| Configuração de Grupo Relacionado [sn_customerservice_related_party_configuration] |
||
| Caso [sn_customersrevice_case] |
Residente Organização de serviço Perfil do consumidor |
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| Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) | Produto vendido [sn_install_base_sold_product] |
Residência Perfil do consumidor |
| Item-base de instalação [sn_install_base_item] |
Perfil do consumidor |
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| Customer Service Management para Pedidos (com.snc.csm.order) | Ordem [csm_order] |
Residência Organização de serviço |