Revisar e enviar uma planilha de horas para um agente de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Os agentes podem revisar e enviar planilhas de horas aos gerentes para aprovação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O total de horas trabalhadas para cada categoria é registrado no registro de horas e na planilha de horas. Na planilha de horas, você pode ver o total de horas por dia e por categoria.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Planilhas de horas > Minhas planilhas de horas > Planilha de horas atual.
    2. Se desejar, revise os registros de horas associados à planilha de horas na lista relacionada Registros de horas.
    3. Clique em Enviar planilha de horas.
      A planilha de horas é enviada ao gerente para aprovação. O estado da planilha de horas muda de Pendente para Enviado e o formulário se torna somente leitura. O estado dos registros de horas associados também muda para Enviado.