Configurar fluxos de caso acionáveis
O plug-in Status da ação de caso fornece vários fluxos de caso acionáveis que criam e resolvem tarefas de bloqueio para diferentes ações relacionadas ao caso.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Esses fluxos de caso são habilitados por padrão. Se você não quiser criar tarefas de bloqueio para uma ação específica, desabilite o fluxo associado.
Nota:
O plug-in Status da ação de caso fornece fluxos de caso que criam e resolvem tarefas de bloqueio para problemas associados a casos. Para obter a funcionalidade completa, você também deve ativar o plug-in Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm). Para obter mais informações, consulte Integração ao Gestão de serviços.
Procedimento
- Navegar até .
- Revise a lista de fluxos de caso.
- Defina o campo Ativo como falso para os fluxos de caso desejados.