Como usar o Chat Zoom Connector

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 3 de ago. de 2023
  • 1 min. de leitura

    • Inicie uma reunião Zoom diretamente de um bate-papo usando a aplicação Chat Zoom Connector.

    Como agente, você pode iniciar uma reunião Zoom em um bate-papo para entender e resolver problemas do cliente mais rapidamente por meio de interações ao vivo. Para obter mais informações, consulte Iniciar Zoom reuniões a partir de bate-papos.

    Por padrão, para cada registro de interação de uma reunião Zoom, um número de chamada em conferência Notify também é gerado. Como agente, você ou o gerente de agentes pode acessar o URL de gravação da reunião Zoom no fluxo de atividades do registro de interação. Para obter mais informações, consulte Registros de interação no Espaço do agente.

    Como gerente de agentes, você pode acessar os detalhes de Zoom reuniões iniciadas em um bate-papo com o cliente usando o registro de interação Zoom. As gravações de reunião estão disponíveis no registro de interação criado para Zoom. Para obter mais informações, consulte Exibir detalhes de Zoom reuniões iniciadas a partir de bate-papos.

    Nota:
    Os detalhes da chamada em conferência de uma reunião Zoom são armazenados na tabela Chamadas em conferência do Notify [notify_conference_call].

    Como um usuário na função notify_admin ou notify_view, você pode acessar os detalhes de uma reunião Zoom navegando até Notificar > Gravaçõese selecionando o número de chamada em conferência correspondente. Para obter mais informações, consulte Chamadas em conferência do Notify.

    Funções do usuário do Conector do Zoom para bate-papo

    Os usuários com as funções listadas na tabela a seguir podem usar a aplicação Chat Zoom Connector.

    Tabela 1. Funções necessárias para Chat Zoom Connector
    Funções Tarefas
    agent_workspace_user Inicie uma reunião Zoom em um bate-papo para entender os problemas do cliente e resolver problemas mais rapidamente por meio de interações ao vivo.
    sn_customerservice_manager Exiba detalhes de Zoom reuniões iniciadas em um bate-papo com o cliente usando o registro de interação Zoom. As gravações de reunião estão disponíveis no registro de interação criado para Zoom reuniões.
    notify_admin, notify_view Exiba detalhes de Zoom reuniões iniciadas em um bate-papo com o cliente usando Notify.

    Informações de ativação

    Configure a aplicação Chat Zoom Connector para iniciar Zoom reuniões a partir de bate-papos com clientes. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Chat Zoom Connector.