Integrar agente do provedor de serviço terceirizado

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Um gerente de OSP pode integrar agentes de OSP para gerenciar e atender a casos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente terceirizado > Integrar Agente.
    2. Preencha os campos no formulário de agente ou gerente de provedor de serviço terceirizado de integração, conforme apropriado.
      OpçãoDescrição
      Nome O nome do agente.
      Sobrenome O sobrenome do agente OSP.
      ID do Usuário Um ID exclusivo para o agente OSP.
      E-mail O endereço de e-mail do agente de OSP.
      Telefone Celular O número de telefone celular do agente de OSP.
      Telefone Comercial O número de telefone comercial do agente de OSP.
      Grupo de atribuição Selecione o grupo ao qual você pertence.
    3. Clique em Enviar.
      Nota:
      Quando a integração for concluída, um e-mail de redefinição de senha será enviado para o endereço de e-mail do agente.