Modificação de uma linha de contrato de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Modifique uma linha de contrato de serviço para que você possa atualizar as configurações existentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço.
    3. Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
    4. Na lista relacionada de linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato de serviço para a qual você deseja modificar as características e os itens de linha.
    5. Selecione Modificar.
    6. Na IU do Configurador, modifique as configurações existentes da linha de contrato de serviço.
      Para saber mais sobre a IU do Configurador, consulte Exploring Sales Customer Relationship Management.
    7. Selecione Atualizar.
      Foi criado um pedido para modificar a linha do contrato de serviço. Você pode clicar no número do pedido na mensagem de confirmação para exibir os itens de linha do pedido modificados.
    8. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
      As modificações estão visíveis na linha do contrato de serviço.