Exibir e-mails relacionados ao caso e responder

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como agente de OSP, você pode exibir a lista de e-mails relacionados a um caso atribuído a você. Você pode responder a um caso criando um novo e-mail e enviando-o para as partes interessadas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Meus Casos.
    2. Abra um caso ao qual você deseja responder.
    3. Clique na lista relacionada E- mails.
      A lista de e-mails enviados anteriormente, se houver, será exibida.
    4. Clique em Novo e-mail para criar um novo e-mail.
      Os campos de destinatário são preenchidos previamente. Você pode adicionar destinatários adicionais, se necessário.
    5. Insira o texto do corpo na janela Compor e-mail.
    6. Clique no ícone Anexo (ícone Anexo.) se quiser adicionar um anexo ao e-mail.
    7. Clique em Enviar.