Configurar Gestão de habilidades

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Gerencie dados de habilidades em um local central para agentes de atendimento ao cliente e itens de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para configurar a gestão de habilidades, use a configuração assistida do Atendimento ao cliente. A configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
    2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Introdução.
    3. Na categoria Gestão de habilidades, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.
      Tabela 1. Tarefas de configuração da Gestão de habilidades
      Tarefa Descrição
      Gerenciar habilidades Organize dados de habilidades de agentes e itens de trabalho em um local centralizado.
      Atribuir habilidades a itens de trabalho Crie regras para identificar habilidades e associá-las automaticamente a itens de trabalho.
      Atribuir habilidades a agentes de atendimento ao cliente Identificar as habilidades que cada agente tem para trabalhar nas tarefas e atribuí-las ao agente.