Propriedades de e-mail do Atendimento ao cliente
Se você tiver a função de administrador, poderá definir várias propriedades para o canal de comunicação de e-mail Customer Service Management.
Depois de criar os endereços de e-mail de entrada e de saída que os clientes usam para se comunicar com os agentes de atendimento ao cliente, o administrador pode definir as seguintes propriedades específicas de e-mail. Navegar até para acessar essas propriedades.
| Propriedade | Definição |
|---|---|
| Endereço de e-mail do caso [glide.cs.email.case_queue_address] |
Um dos endereços de e-mail de entrada que cria automaticamente um caso de atendimento ao cliente. Para e-mails de entrada, o sistema verifica o endereço para ver se ele corresponde ao endereço na propriedade Endereço de e-mail do caso. Em caso afirmativo, o sistema criará um caso de atendimento ao cliente. Se não corresponder ou se esta propriedade não estiver definida, o sistema verificará o formato de prefixo do assunto do e-mail para a propriedade de novo caso. |
| Formato de prefixo do assunto do e-mail para o novo caso [glide.cs.email.new_case_prefix] |
O prefixo incluído na linha de assunto de um e-mail para qualquer um dos endereços de e-mail de entrada que cria automaticamente um caso de atendimento ao cliente. Caso: é o prefixo padrão. |
| Criar um caso para um usuário não correspondente [sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user] |
Habilite a criação de novos casos de atendimento ao cliente quando e-mails forem recebidos de usuários com endereços de e-mail que não existem no sistema no momento. |
| Número de atividades [number_of_activities_in_notification] |
Indica o número de atividades (e-mails e comentários) no histórico de atividades que estão incluídas nas notificações e respostas por e-mail. O valor padrão é 3. |
| Incluir e-mails do sistema em notificações por e-mail [include_system_emails_in_notification] |
Indica se os e-mails do sistema estão incluídos nas notificações por e-mail. O valor padrão é falso. |
| Notificações de histórico de e-mail | Por padrão, o histórico de e-mail mostra os três últimos comentários no registro de caso. Para personalizar o número de notificações (e-mails e comentários) em um registro de caso em respostas e notificações por e-mail, adicione este script ${mail_script:get_emails_comments_activity_history} ao modelo. Dois exemplos de modelos que você pode usar o script para atualizar são o modelo de resposta de e-mail (resposta recebida) e o modelo de caso comentado (case.commented.for.customer). Para obter mais informações, consulte Configurar e-mail e notificações de comentários. |