A aplicação Contratos e direitos do cliente para Customer Service Management (CSM) fornece a solução para padronizar, organizar, gerenciar e usar contratos e direitos de serviço.

Você pode usar a aplicação Contratos e direitos do cliente para gerenciar contratos desde a oferta inicial até a finalização do contrato, diretamente no espaço configurável do CSM. Você também pode gerenciar contratos de serviço e mudanças de ciclo de vida de direitos, modificações de escopo e cancelamentos. A aplicação permite o acompanhamento de direitos e melhora a conformidade do contrato.

Um contrato de serviço atua como um acordo entre o cliente e a organização. Um contrato inclui os detalhes do consumidor ou da conta, os produtos cobertos e o período para ativação do contrato. As linhas de contrato de serviço armazenam informações relacionadas a uma oferta de serviço ou contrato que é comprada ou de propriedade.

Em cada contrato, os direitos podem ser definidos para detalhar os compromissos específicos relacionados ao contrato. Você também pode criar direitos independentes que definem o tipo e o nível de suporte que um cliente recebe após a compra de um produto. Produtos vendidos qualificados para serem atendidos sob um contrato de serviço ou direito podem ser adicionados como produtos cobertos.

Principais recursos do Contratos e direitos do cliente

Contratos e direitos do cliente O foi criado com base nesses principais recursos que ajudam a manter os serviços pós-venda fornecidos aos clientes.

• Crie contratos manualmente ou importe e sincronize os contratos existentes para manter os dados atualizados.
• Exiba, utilize e gerencie contratos e direitos no Espaço do agente da ServiceNow.
• Gerencie o ciclo de vida dos contratos e direitos de atendimento ao cliente, desde a criação da oferta até a geração do contrato.
• Estabeleça relacionamentos com dados existentes do cliente, como produtos vendidos e itens-base de instalação, adicionando os dados de contrato e direito ao modelo de dados comum.
• Atenda às necessidades do cliente implementando capacidades que vão desde direitos de suporte com base em conta até contratos que incluem planos de serviço com cobertura de direito complexa.