Visão geral da solução de integração de dados de terceiros
Um ecossistema empresarial típico inclui sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP), gestão de vendas e gestão de serviços. Existem várias opções para implementar as integrações entre esses sistemas.
Neste exemplo, o sistema ERP gerencia os dados do cliente (por exemplo, Contas).
Quando uma nova conta é adquirida, ela é criada primeiro no sistema do ERP e, em seguida, os dados da conta são transferidos para o Salesforce e ServiceNow (1).
Durante esse processo, novas contas são criadas no Salesforce e ServiceNow. O registro de conta ServiceNow é atualizado com o atributo de ID de conta do Salesforce que contém a referência ao registro de conta do Salesforce. O ID da conta do Salesforce é usado posteriormente para corresponder registros de conta entre ServiceNow e o Salesforce e também para recuperar dados de oportunidade do Salesforce.
Quando um agente acessa uma conta no Espaço do agente para CSM, uma lista de oportunidades relacionadas a essa conta é recuperada do Salesforce em tempo real e apresentada ao agente.
- Conectividade entre um ServiceNow e o Salesforce.
- Integração usando Integration Hub e tabelas remotas.
Arquitetura de integração
ServiceNow O integra-se ao Salesforce por meio do fluxo de token de portador OAuth 2.0.