Suspender um direito criando um pedido no espaço configurável do CSM. Ao suspender um direito, você está suspendendo ou desabilitando os serviços e características associados a esse direito.
Antes de Iniciar
Somente quando um direito está no estado Ativo ou Rascunho, você pode suspender um direito. Você pode suspender indefinidamente um direito sem criar um pedido de retomada.
Nota: Você só pode suspender direitos associados a uma conta. Você não pode suspender direitos associados a linhas de contrato de serviço.
Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_admin
Procedimento
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Navegar até .
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Na exibição de lista, selecione .
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Abra a conta à qual o direito pertence.
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Na lista relacionada de direitos, selecione o direito que você deseja suspender.
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Selecione Suspender.
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Na janela Suspender direito, insira o período de suspensão do direito nos campos Data e hora de início e Data e hora de término.
Nota: Se você não inserir um valor em
Data e hora de término, o direito será suspenso. Você pode retomar o direito manualmente usando a opção de reinício. Para obter mais informações, consulte
Retomar um direito.
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Adicione um motivo para uma suspensão no campo Motivo da suspensão.
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Selecione Suspender.
Um pedido com a ação de suspensão é criado para esse direito.
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Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
As modificações estão visíveis no direito.
Resultado
Se você especificar uma data e hora de término, um item de linha de pedido de retomada será criado como parte do mesmo pedido. Após esse período de suspensão, o direito estará no estado Ativo novamente. Após a data de término do direito, o direito suspenso será movido para o estado Expirado.