Aceitar ou rejeitar uma solução de caso no Portal de atendimento ao consumidor
Usuários com a função de consumidor podem aceitar ou rejeitar a solução proposta para um caso no Portal de atendimento ao consumidor.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice.consumer
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando um agente propõe uma solução para o caso de um consumidor, botões para aceitar ou rejeitar a solução aparecem na seção do formulário que mostra as ações do consumidor.
Procedimento
- Faça login no Portal de atendimento ao consumidor.
- Clicar no cabeçalho do portal para exibir uma lista de casos relacionados ao usuário atual.
- Clique em um número de caso para exibir mais informações sobre o caso.
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Clique em um dos botões a seguir na lista suspensa Ações.
Opção Descrição Aceitar solução Aceita a solução proposta pelo agente e muda o estado do caso para Encerrado. Rejeitar Solução Rejeita a solução proposta pelo agente após inserir o motivo para rejeitar a solução. O estado do caso muda para o estado Aberto.