Integração de demonstração de telefone e computador com tarefas
O componente CTI Softphone pode ser integrado a outras entidades de tarefa no Now Platform.
Um fluxo de trabalho pode ser implementado para operar na tabela Incidente.
Nota:
O fluxo de trabalho do Call center para Gestão de incidentes, um fluxo de trabalho de demonstração, está disponível com o plug-in Customer Service CTI Demo Data.
As chamadas de entrada ou de saída são registradas na tabela Log de telefone [sn_openframe_phone_log]. Os logs de chamadas também aparecem no histórico de atividades da tarefa.