| Cliente [sn_customerservice.customer] |
- Crie um caso para a conta deste usuário.
- Exibir uma lista de casos criados por este usuário.
- Editar casos criados por este usuário.
- Exibir uma lista de ativos pertencentes à conta deste usuário.
- Pesquisar informações.
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| Gerente de caso do cliente [sn_customerservice.customer_case_manager] |
- Crie um caso para a conta deste usuário e para contas secundárias.
- Exiba uma lista de casos criados por este usuário e exiba casos para contas secundárias.
- Editar casos criados por este usuário e editar casos para contas secundárias.
- Exibir uma lista de ativos pertencentes à conta deste usuário e a contas secundárias.
- Pesquisar informações.
- Crie um caso em nome de outro contato nesta conta.
- Exibir uma lista de casos pertencentes a esta conta.
- Editar casos pertencentes à conta.
Nota: A função de gerente de caso do cliente não é adicionada automaticamente à propriedade do sistema sn_customerservice.contact_role_assignment. Para expor esta função a administradores de clientes e parceiros, navegue até e adicione-o a esta propriedade. |
| Administrador do cliente [sn_customerservice.customer_admin] |
- Crie um caso para a conta deste usuário.
- Crie um caso em nome de outro contato para esta conta.
- Exibir uma lista de casos pertencentes a esta conta.
- Editar casos pertencentes a esta conta.
- Exibir uma lista de ativos que pertencem à conta deste usuário.
- Pesquisar informações.
- Gerencie usuários para esta conta.
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| Parceiro [sn_customerservice.partner] |
- Crie um caso para a conta deste usuário.
- Crie um caso em nome de contas de clientes.
- Exibir uma lista de casos pertencentes a este usuário.
- Editar casos pertencentes a este usuário.
- Exibir uma lista de ativos que pertencem à conta deste usuário.
- Pesquisar informações.
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| Administrador de parceiro [sn_customerservice.partner_admin] |
- Crie um caso para a conta deste usuário.
- Crie um caso em nome de contas de clientes.
- Exibir uma lista de casos pertencentes a esta conta e a contas de clientes.
- Exiba uma lista de ativos pertencentes a esta conta e a contas de clientes.
- Editar casos pertencentes a esta conta e a contas de clientes.
- Gerencie usuários para esta conta e para contas de clientes.
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