Usando aplicações Customer Service Management com Local de trabalho seguro

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Examine os consumidores e contatos quanto à conformidade com as políticas de saúde e segurança para determinar se eles têm permissão para entrar em um local.

    Para garantir que os consumidores e contatos possam entrar em um local com segurança após emergências e pandemias, os consumidores ou contatos preenchem um formulário de verificação de integridade e os rastreadores de integridade ou os agentes de atendimento ao cliente ou consumidor realizam uma triagem de integridade.
    Nota:
    Normalmente, você recebe um e-mail ou uma notificação móvel com um link para o formulário de verificação de integridade. Como alternativa, você pode pesquisar o formulário de verificação de integridade no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.

    Funções necessárias

    Usuários com as funções listadas na tabela a seguir podem usar aplicações Customer Service Management com Local de trabalho seguro.
    Tabela 1. Funções necessárias para Local de trabalho seguro aplicações
    Função Tarefa
    sn_customerservice.consumer ou sn_customerservice_customer Acesse e preencha o formulário de verificação de integridade nos portais de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
    Nota:
    Para obter mais informações sobre como preencher o formulário, consulte Verificar seu status de integridade e conformidade.
    sn_imt_monitoring.monitoring_user Faça a tela de usuários externos que entram em um local para garantir a conformidade com os requisitos de entrada.
    Nota:
    Os rastreadores de integridade não podem exibir informações Customer Service Management adicionais no formulário de triagem.

    Para obter mais informações sobre triagem, consulte Conduzir uma tela de integridade para a entrada.
    sn_customerserviceagent com a função sn_imt_monitoring.monitoring_user Examine os contatos que entram em um local para garantir a conformidade com os requisitos de entrada.

    O campo Contas para contatos é exibido por padrão no formulário de triagem. Outros campos que foram configurados para contatos também estão visíveis.
    sn_customerservice.consumer_agent com a função sn_imt_monitoring.monitoring_user Examine os consumidores que entram em um local para garantir a conformidade com os requisitos de entrada.

    O campo Sufixo para consumidores é exibido por padrão no formulário de triagem. Outros campos que foram configurados para consumidores também estão visíveis.