Fordern Sie ein Katalogelement bei an Serviceportal

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das SC-Katalogelement-Widget in Serviceportal, um ein Katalogelement anzufordern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: requester

    Wählen Sie die Instanzoption Klonen zulassen auf der Seite „Bestellstatus“, um den Abschnitt Zusätzliche Aktionen nach dem Absenden der Anforderung anzuzeigen.

    Informationen zum SC-Katalogelement-Widget finden Sie unter SC-Katalogelement-Widget

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Serviceportal-Homepagean.
      Die Homepage Serviceportal wird angezeigt.
    2. Wählen Sie ein Katalogelement oder einen Datensatzersteller aus Servicekatalogaus.
    3. Geben Sie die erforderlichen Informationen in das Katalogelementformular ein.
    4. Geben Sie die Anzahl der Elemente in das Feld Menge ein.
    5. Führen Sie bei Bedarf eine dieser Aktionen aus.
      OptionBezeichnung
      Anhänge hinzufügen Um dem Katalogelement Anhänge hinzuzufügen, klicken Sie auf das Symbol zum Hinzufügen von Anhängen ( Symbol zum Hinzufügen eines Anhangs).

      Sie können die Dateien durchsuchen und auswählen, die Dateien ziehen oder kopieren und in das Fenster „Anhänge hinzufügen“ einfügen.
      In den Einkaufswagen Um das Katalogelement zum Einkaufswagen hinzuzufügen, klicken Sie auf das Symbol „In den Einkaufswagen“ (Symbol zum Hinzufügen zum Einkaufswagen).
      Zur Wunschliste hinzufügen Um den Katalogartikel zur Wunschliste hinzuzufügen, klicken Sie auf das Symbol „Zur Wunschliste hinzufügen“ (Symbol zum Hinzufügen zur Wunschliste).
    6. Klicken Sie auf Jetzt bestellen.
      Das Bestellbestätigungsfenster wird angezeigt.
      Hinweis:
      Für einen Datensatzersteller können Sie die Bezeichnung der Schaltfläche Absenden mithilfe der Optionen der Widget-Instanz bearbeiten.
      Beispiel: Wenn Sie die Bezeichnung in Anforderung ändern möchten, drücken Sie Strg, und klicken Sie auf das Katalogelement-Widget. Wählen Sie Instanz im Seiten-Editor, und geben Sie im Feld Zusätzliche Optionen, JSON-Format die folgenden Parameter an.
      "record_producer_label":{
			"value" : "Request"
		}
    7. Wählen Sie in der Liste Anforderung für den Benutzer aus, für den Sie anfordern.
      Hinweis:
      • Standardmäßig wird der angemeldete Benutzer in dieser Liste ausgewählt.
      • Die Spalten der Tabelle „Anwender“ [sys_user], die in den zusätzlichen Spalten für das Servicekatalog-Widget „Anforderung für“ angegeben sind. Wählen Sie Felder in der Tabelle „sys_user table“ aus. Muss durch Semikolon getrennt werden (glide.sc.request_for.columns) Die Servicekatalog-Eigenschaft wird in der Liste Anforderung für angezeigt, und Sie können anhand der angegebenen Spalten nach einem Anwender suchen.
      • Sie können zusätzliche Widget-Optionen angeben, um Anforderung für nach dem Standardwert zu steuern. Beispiel:
        "requested_for_id": { 
"value": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1" 
}, 
"requested_for_display": { 
"value": "Abel Tuter" 
}
    8. Geben Sie bei Bedarf die Lieferinformationen und spezielle Anweisungen an.
    9. Klicken Sie auf Checkout.
      Die entsprechende Anforderung wird auf der Seite „Bestellstatus“ mit der Bestellnummer, dem voraussichtlichen Lieferdatum für die Bestellung, dem Preis und dem Bestellstatus angezeigt.
      Hinweis:
      • Verwenden Sie die Instanzoptionen auf der Seite „Bestellstatus“, um die vordefinierten Spalten anzuzeigen.
      • Sie können entweder die RITM-Nummer oder den Namen des Katalogelements anzeigen. Standardmäßig wird der Name des Katalogelements angezeigt.
      • Wenn ein Servicekatalogelement aus einem vorhandenen Datensatz bestellt wird, wird eine Verknüpfung zwischen der Bestellelementanforderung und dem übergeordneten Datensatz hinzugefügt.
    10. Wahlweise: Um eine Anforderung für andere Benutzer zu klonen, führen Sie die nachfolgenden Schritte durch.
      1. Wählen Sie im Abschnitt Zusätzliche Aktionen aus der Liste Ebenso anfordern für die gewünschten Benutzer aus, und klicken Sie auf Übermitteln.
      2. Klicken Sie im Fenster „Klonen von Anforderungen“ auf OK.
        Hinweis:
        • Der angemeldete Benutzer sollte in der Liste der Rollen (kommagetrennt), die die Funktion Großbestellung nutzen können, angegeben sein. Leer bedeutet alle Benutzer (glide.sc.allow.clone.roles))-Eigenschaft.
        • Sie können die Anforderung für mehrere Benutzer klonen.
        • Wenn Sie eine Anforderung klonen, die einen mehrzeiligen Variablensatz enthält, sind die im mehrzeiligen Variablensatz angegebenen Informationen in allen geklonten Anforderungen verfügbar. Alle UI-Richtlinien und Clientskripts im mehrzeiligen Variablensatz werden ebenfalls geklont.
        • Für jeden angegebenen Benutzer wird eine separate Anforderung erstellt, und der Benutzer wird im Feld Angefordert für der Anforderung angezeigt.
        • Das Feld Geöffnet von der geklonten Anforderungen wird mit dem angemeldeten Benutzer aktualisiert.
        • Wählen Sie die Menüoption Anforderungen oder das Widget Meine Anforderungen auf der Katalog-Homepage aus, um die für den Benutzer erstellte geklonte Anforderung anzuzeigen.