Bearbeiten Sie einen Wissensartikel in Microsoft Word

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Microsoft Word, um einen ursprünglich in Microsoft Word erstellten Wissensartikel zu bearbeiten.

    Vorbereitungen

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Sie können einen Wissensartikel, der eine Artikelvorlage verwendet, nicht in Word bearbeiten.

    Prozedur

    1. Wählen Sie im Microsoft 365-App-Startprogramm das Symbol aus, um die App Microsoft Word zu starten.
      Weitere Informationen finden Sie unter Office 365-App-Launcher verwenden.
    2. Klicken Sie im Abschnitt Neu auf Neues leeres Dokument, oder öffnen Sie ein vorhandenes Microsoft Word-Dokument.
    3. Klicken Sie auf der Registerkarte Start des Word-Dokuments auf das Wissenssymbol ( Wissenssymbol).
    4. Greifen Sie auf den Artikel im Fenster „Wissensmanagement“ des Word-Dokuments zu.
      • Geben Sie im Bereich Wissensmanagement im Suchfeld die Nummer des Wissensartikels oder die Beschreibung ein.
      • Klicken Sie im Bereich Wissensmanagement auf eine Knowledge Base, um eine Liste der darin enthaltenen Wissensartikel anzuzeigen. Alle Knowledge Bases und zugehörigen Wissensartikel, für die Sie Mitwirk- oder Lesezugriff haben, werden im Bereich Wissensmanagement angezeigt. Sie können jedoch Wissensartikel bearbeiten, für die Sie über Mitwirkzugriff verfügen.
    5. Klicken Sie im Bereich Wissensmanagement auf den Link zu dem Wissensartikel, den Sie bearbeiten möchten.
    6. Wenn der Dokumentbereich des Word-Dokuments Inhalt enthält, behalten Sie den Inhalt bei, oder ersetzen Sie ihn.
      • Um den vorhandenen Inhalt im Word-Dokument mit Inhalten aus dem ausgewählten Artikel zu überschreiben, klicken Sie auf Ersetzen.
      • Um den vorhandenen Inhalt im Word-Dokument beizubehalten, klicken Sie auf Beibehalten.
      Hinweis:
      Wenn Sie den Artikel speichern, ersetzt der Inhalt des Word-Dokuments den Inhalt des Artikels.
    7. Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, klicken Sie für einen veröffentlichten Wissensartikel auf Zur Kasse.
      Sie können nur die aktuelle Version eines Wissensartikels bearbeiten.
    8. Bearbeiten Sie den Inhalt des Artikels in Microsoft Word.
      • Bearbeiten Sie den Artikelinhalt online mit Microsoft Word in Ihrem Browser.
      • Bearbeiten Sie den Artikelinhalt mit der Word-Desktop-App auf Ihrem Computer. In diesem Fall müssen Sie nach Abschluss der Bearbeitung der Desktopversion des Artikelinhalts in Ihrem Browser zur Onlineversion zurückkehren, um den Artikelinhalt in Ihrer Instanz ServiceNow zu speichern.
      Tipp:
      Wenn mehrere Personen, die Mitwirkzugriff auf den Wissensartikel haben, dasselbe Dokument gemeinsam erstellen müssen, können Sie die Dokument-URL freigeben. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenarbeit und gemeinsame Dokumenterstellung an Dokumenten.
    9. Klicken Sie im Bereich Wissensmanagement auf Speichern.
    10. Wahlweise: Veröffentlichen Sie den Artikel, indem Sie im Bereich Wissensmanagement auf Veröffentlichen klicken.
      Der Wissensartikel wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht.
      • Wissen – Sofortige Veröffentlichung: Der Wissensartikel wird sofort veröffentlicht, es sei denn, seine Veröffentlichung ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
      • Wissen – Genehmigungsveröffentlichung: Der Wissensartikel wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht, sofern seine Veröffentlichung nicht zu einem späteren Zeitpunkt geplant ist.

      Weitere Informationen finden Sie unter Planen Sie einen Wissensartikel zur Veröffentlichung in Microsoft Word.

      Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, wird die Versionsnummer des Wissensartikels zur nächsten ganzen Zahl erhöht (z. B. von 2.02 bis 3.0). Weitere Informationen finden Sie unter Versionsnummern von Wissensartikeln.