Omni-Channel-Rückruf konfigurieren
Konfigurieren Sie die Funktionen und Komponenten von Omni-Channel-Rückruf, die Sie benötigen, um Service Desk-Mitarbeiter bei Rückrufanforderungen zu unterstützen.
Konfiguration – Übersicht
Administratoren können die Rückruffunktion aktivieren und einen oder mehrere Rückrufkanäle konfigurieren, indem sie zu navigieren und klicken Sie auf Verwalten. Das Rückrufverhalten pro Kanal kann festgelegt werden, indem die folgenden Rückrufparameter konfiguriert werden: Thema, Maximale Rückrufversucheund Schwellenwert für Rückruf-Timeout. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Rückrufverhaltens finden Sie unter Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal.
Die App Omni-Channel-Rückruf enthält die Standardthemen „Rückruf – Telefon“ und „Rückruf – Allgemein“. Die Themen „Rückruf – Telefon“ und „Rückruf – Allgemein“ werden ausgelöst, wenn Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind oder die Wartezeit des Service Desk-Mitarbeiters länger als die Rückrufschwellenzeit ist, die dem Durchschnitt der letzten AWA Warteschlangenzeit entspricht. Sie können die Standardrückrufthemen an Ihre Anforderungen anpassen. Weitere Informationen zum Anpassen der Rückrufthemen finden Sie unter Passen Sie ein standardmäßiges Rückrufthema an.
- Erste Schritte mit Omni-Channel-Rückruf
Überprüfen Sie diese Informationen, bevor Sie mit der Einrichtung von Omni-Channel-Rückrufbeginnen.
- Installieren Sie Omni-Channel-Rückruf
Sie können Omni-Channel-Rückruf installieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.
- Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal
Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal mithilfe der Rückrufparameter.
- Passen Sie ein standardmäßiges Rückrufthema an
Passen Sie das Standardrückrufthema an Ihre Anforderungen an.