Erstellen Sie eine Interaktionsnachbearbeitungskonfiguration

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Konfiguration für jeden Interaktionstyp, der die Funktion zum Nacharbeiten von Interaktionen verwendet.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch das Erstellen einer Konfiguration wird automatisch die Interaktionsnachbearbeitungsfunktion aktiviert und der Nachbearbeitungsstatus für Interaktionen hinzugefügt, die den Konfigurationseinstellungen entsprechen.

Die zugehörigen Listen namens Interaktion > Abschließen Das Modul enthält eine Liste von Wrap-up-Konfigurationsdatensätzen. Diese Konfigurationen werden in der Tabelle „Konfiguration der Interaktionsnachbearbeitung“ (interaction_wrap_up_configuration) gespeichert.

Prozedur

Navigieren zu Interaktion > Abschließenan.
Klicken Sie auf Neu.

Füllen Sie die Felder im Formular „Konfiguration der Interaktionsnachbearbeitung“ aus.


Feld	Beschreibung
Name	Der Name der Nachbearbeitungskonfiguration für die Interaktion.
Aktiv	Gibt an, ob die Konfiguration aktiv ist. Der Standardwert ist „true“.
Tabelle	Schreibgeschützt. Die Tabelle, in der die Interaktionsdatensätze gespeichert werden, für die diese Konfiguration gilt.
Bedingungen	Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die Bedingungen auszuwählen, die für die in dieser Konfiguration enthaltenen Interaktionsdatensätze gelten.
Nachbearbeitungsdauer erzwingen	Ermöglicht dem System, den Nachbearbeitungszeitraum automatisch zu beenden. Der Standardwert ist „false“. Wenn diese Option aktiviert ist, beendet das System den Nachbearbeitungszeitraum automatisch am Ende der Nachbearbeitungsdauer (festgelegt im Feld Dauer in Sekunden ) und ändert den Status des Interaktionsdatensatzes von Nachbearbeitung in Geschlossen - vollständig.
Dauer in Sekunden	Die Dauer des Nachbearbeitungszeitraums. Der Standardwert beträgt 60 Sekunden. Der Wert muss größer als 0 sein. Das System zeigt dieses Feld an, wenn Sie das Feld Nachbearbeitungsdauer erzwingen aktivieren.
Dauer für Service Desk-Mitarbeiter anzeigen	Aktiviert einen Countdown-Timer für die Dauer für den Service Desk-Mitarbeiter. Der Standardwert ist „false“. Das System zeigt dieses Feld an, wenn Sie das Feld Nachbearbeitungsdauer erzwingen aktivieren. Hinweis: Der Timer für die Interaktionsnachbearbeitung funktioniert sowohl in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM als auch in CSM Mitarbeiterbereich, die Anzeige des Timers ist jedoch nur in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverfügbar.
Bestellung	Die Reihenfolge der Konfiguration, die bei der Bewertungsverarbeitung von Nachbearbeitungskonfigurationsdatensätzen verwendet wird. Wenn mehrere Datensätze vorhanden sind, hat die niedrigere Reihenfolgennummer Vorrang vor höheren Nummern. Der Standardwert ist 100.

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