Konfigurieren Sie Agent Affinity -Regeln

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen oder ändern Sie die Agent Affinity -Regeln, die Arbeitselemente in Erweiterte Arbeitszuweisungweiterleiten .

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Agent Affinity-Einstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Homepagean.

        Wählen Sie im Abschnitt Erweiterte Einstellungen die Option Agent Affinity einrichten aus.

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Agent Affinity-Regelnan.
    2. Wählen Sie eine Situation aus.
      • Um eine Affinitätsregel zu erstellen, wählen Sie Neuaus.
      • Um eine vorhandene Affinitätsregel zu aktualisieren, wählen Sie die Affinitätsregel aus.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Definition
      Name Name der Affinitätsregel.
      Servicekanal Servicekanal, für den diese Regel gilt.
      Anwendung Name der Anwendung.
      Affinität basierend auf Typ der Affinität Nur Affinitätstypen, die Ihrer Auswahl entsprechen, werden angezeigt.
      • Verlauf
      • Zugehörige Aufgaben
      • Verantwortung des Account-Teams
      Affinität des Service Desk-Mitarbeiters zu Account-Ebene oder Kontaktebene. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie im Feld „ Affinität basierend auf “ die Option Verlauf auswählen.
      Anzahl der Tage Anzahl der Tage, an denen der Service Desk-Mitarbeiter mit dem Kunden gearbeitet hat. Die maximale Anzahl von Tagen beträgt 30. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie im Feld „ Affinität basierend auf “ die Option Verlauf auswählen.
      Verantwortlichkeit Service Desk-Mitarbeiter, der Teil des Account-Teams ist. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Verantwortlichkeit des Account-Teams im Feld Affinität basierend auf auswählen.
    4. Klicken Sie für eine neue Affinitätsregel auf Absenden, oder klicken Sie auf Aktualisieren, um eine vorhandene Affinitätsregel zu ändern.