Berichte auf der Registerkarte „Ausführen“.

In diesem Beispiel zeigt ein Bericht auf der Registerkarte „ Ausführen “ an, dass mehrere Business-Service-Angebote nicht über die erforderlichen Beziehungen zu Anwendungsservices verfügen. Mit diesem Wissen können Serviceverantwortliche die Beziehungen hinzufügen, um sicherzustellen, dass Kundenservice-Mitarbeiter vollständige Informationen über die vorgelagerten Auswirkungen von Anwendungen erhalten, die ausgefallen sind.

Um detaillierte Informationen zu den Auswirkungen einer Metrik und Details zur Bearbeitung von Problemen anzuzeigen, wählen Sie die entsprechende Korrektur-Playbook-URLaus.

Bericht zu CSDM-Grundlagenindikatoren

• Der Prioritätswert ist das Produkt aus der Gewichtung der Metrik und dem Schweregrad der tatsächlichen Punktzahl. Die Priorität reicht von 1 = Kritisch (höchste Priorität) bis 5 = Niedrig (niedrigste Priorität).

• In der Spalte „ Ergebnis “ wird ein farbcodierter Balken angezeigt, der den Prozentsatz der CIs oder des gemessenen Elements anzeigt, die für die wichtige grundlegende Metrik konform sind.

  • Rot: 0–50 % sind konform.
  • Gelb: 50–90 % sind konform.
  • Grün: Mehr als 90 % sind konform.

  Um eine optimale Leistung sicherzustellen, beendet das System die Erfassung von Daten für einige Metriken, wenn eine bestimmte Anzahl nicht konformer CIs erreicht wird. Informationen zum Verwalten der Datensammlung für eine Metrik, die nicht benötigt wird oder die Leistung des Dashboards beeinträchtigt, finden Sie unter Leistung verwalten.

• Die Spalte „ URL des Korrektur-Playbooks “ zeigt Links zu Wissensartikeln in Now Support mit Anweisungen, wie die CIs konform werden. Verwenden Sie Ihre Now Support -Anmeldeinformationen, um auf den Wissensartikel zuzugreifen.

Leistung der Datenerfassung verwalten