Überprüfen Sie die Arbeitselemente und die Ereignisse AWA .

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Liste mit Arbeitselementen und Ereignissen AWA an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Arbeitselement > Allean.
      Eine Liste der Arbeitselemente wird angezeigt.
    2. Wählen Sie die Vorschauschaltfläche ( Vorschauschaltfläche) für das Arbeitselement aus, das Sie anzeigen möchten.
    3. Wählen Sie im Dialogfeld „Arbeitselement“ Datensatz öffnenaus.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitselement“.
      Feld Definition
      Zielwartezeit der Warteschlange überschritten Indikator, der angibt, dass die Interaktion länger als die Zielwartezeit der Warteschlange gewartet hat.
      Warteschlange Warteschlange, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      Zugewiesen an Benutzer, der der Aufgabe zugewiesen ist.
      Dokument-ID Dokument-ID, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      Status
      Status der Aufgabe:
      • Akzeptiert
      • Abgebrochen
      • Akzeptanz steht aus
      • In Warteschlange
      Aktiv Indikator, der angibt, ob die Aufgabe noch bearbeitet wird (aktiv) oder ob sie abgeschlossen ist.
      Abbruchgrund
      Grund für den Abbruch der Aufgabe:
      • In Servicekanal disqualifiziert
      • Manuell zugewiesen
      • Zeitüberschreitung
      • Übertragung wurde abgebrochen oder abgelehnt
      Ist verworfen Indikator, der angibt, ob die Aufgabe geschlossen wurde.
      Abgelehnt Aufgabe, die vom Service Desk-Mitarbeiter abgelehnt wurde.
      Zeitüberschreitung Aufgabe, die die in der Zuweisungsregel angegebene Zeitüberschreitung überschritten hat.
      Zuweisungsgruppe Gruppe, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      Dokumenttabelle Dokumenttabelle, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      Vorheriges Arbeitselement Verweis auf ein vorheriges Arbeitselement für dieselbe Dokument-ID.
      Status geändert am Datum, an dem der Aufgabenstatus zuletzt geändert wurde.
      Zugewiesen von Benutzer, der das Arbeitselement zugewiesen hat.
      Anzeigename Name der Aufgabe.
      Angeboten am Datum, an dem die Aufgabe zum ersten Mal einem Service Desk-Mitarbeiter angeboten wurde.
      Arbeitselementgröße Verwendeter Anteil der Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters, wenn dem Service Desk-Mitarbeiter diese Aufgabe zugewiesen wird.
      Wartezeit Dauer, die die Aufgabe vor der Zuweisung in der Warteschlange verbracht hat.
      Zuweisungsregel Regel, die einem Kundenservice-Mitarbeiter Fälle zuweist, die die Übereinstimmungsregelkriterien erfüllen.
      Angebotsanzahl Anzahl der Male, die das Arbeitselement Service Desk-Mitarbeitern angeboten wurde.
    4. Scrollen Sie zum Ende des Formulars Arbeitselement, um die Liste der AWA Ereignisse anzuzeigen.
    5. Wählen Sie die Vorschauschaltfläche Vorschauschaltfläche für das Ereignis AWA aus, das Sie anzeigen möchten.
    6. Wählen Sie im Dialogfeld AWA Ereignis die Option Datensatz öffnenaus.
      Tabelle : 2. AWA Formular „Ereignis“.
      Feld Definition
      Verursacht durch Benutzer, der das Ereignis AWA ausgelöst hat.
      Datensatz-ID Interaktionsdatensatz-ID.
      Typ Typ des AWA -Ereignisses:
      • Zuweisung
      • Manuelle Zuweisung
      • Weiterleitung
      • Annahme
      • Ablehnung
      • Abbruch
      Name Name der entsprechenden Interaktion.
      Kanal Servicekanal, der für das Ereignis AWA verwendet wird.
      Datensatztabelle Tabellenname des protokollierten Dokuments.
      Datensatzdetails Details des Arbeitselementdatensatzes.
      Zeitstempel Datum und Uhrzeit des Auftretens des Ereignisses AWA.
      Ereignisdetails
      Details zum Ereignis AWA :
      • Weiterleitungsereignis: Details der ausgewählten Warteschlange.
      • Zuweisungsereignis: Details darüber, welcher Service Desk-Mitarbeiter ausgewählt wurde und welche Berechtigungspools berücksichtigt wurden. Diese Details umfassen eine Liste aller Kandidaten, die aus jedem Pool berücksichtigt wurden, und eine Zusammenfassung der Agents, die aus der Berücksichtigung herausgefiltert wurden.
      • Ablehnungsereignisse: Details zum Anwender, der das Element abgelehnt hat, und den Grund.
      • Manuelle Zuweisungen: Details über den Manager, der die Zuweisung vornimmt, die vorherigen und neuen Service Desk-Mitarbeiter und das vorherige Arbeitselement (falls vorhanden).
      • Abbruchereignisse – keine zusätzlichen Details.
      Zusammenfassung Ereigniszusammenfassung.
      Das Formular AWA Ereignis wird angezeigt.