Einen Wissensartikel zu besonderen Inhalten hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einen Wissensartikel hinzu, der im Bereich „Besondere Inhalte“ auf der Knowledge-Homepage und oben auf der Seite mit den Knowledge-Suchergebnissen angezeigt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: knowledge_manager, knowledge_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Hinzufügen eines Artikels zu empfohlenen Inhalten erfordert das Zuordnen eines Artikels zu bestimmten Stichwörtern. Sie können nach einem Schlüsselwort im Knowledge Service Portal oder auf der Suchergebnisseite suchen, um Artikel im Bereich „Besondere Inhalte“ oder oben in der Ergebnisliste der Knowledge-Suche anzuzeigen.
    Hinweis:
    Die dem Abschnitt „Vorgestellte Inhalte“ hinzugefügten Artikel werden nicht in den Ergebnissen der globalen Suche und in Virtual Agent-Konversationen angezeigt.
    • Um Artikel im Bereich "Ausgewählte Inhalte" anzuzeigen, fügen Sie ein Standard-Schlüsselwort in der Eigenschaft glide.knowman.default_keyword Wert-feld und fügen Sie allen Artikeln, die Sie in diesem Abschnitt anzeigen möchten, dasselbe Schlüsselwort hinzu.
    • Um Artikel oben in der Ergebnisliste der Wissenssuche anzuzeigen, fügen Sie jedem Artikel, der oben in der Liste angezeigt werden soll, eine Liste von Stichwörtern hinzu (gilt nicht für die KI-Suche).

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Knowledge Basesan.
    2. Wählen Sie eine Knowledge Base.
    3. Klicken Sie im Wissensformular auf die zugehörige Liste Empfohlene Inhalte.
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Suchen Sie im Formular „Wissensstichwort“ im Feld Wissen nach dem Artikel, und wählen Sie ihn aus.
    6. Klicken Sie im Feld Stichwörter auf das Symbol zum Entsperren von Stichwörtern ( Sperrsymbol.).
    7. Wählen Sie das Suchsymbol ( Suchsymbol), um die Liste der Wissensstichwörter zu öffnen.
    8. Wählen Sie das Schlüsselwort aus, das Sie für diesen Artikel hinzufügen möchten.
      Hinweis:
      Wenn Sie ein neues Stichwort erstellen, muss es ein einzelnes Wort sein und darf keine Leerzeichen enthalten.
    9. Wählen Sie das Symbol zum Entsperren von Stichwörtern ( Sperrsymbol.), um dem Artikel die Stichwörter hinzuzufügen.
    10. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Der empfohlene Inhalt im Knowledge-Serviceportal zeigt den Artikel an.