Zeigen Sie Knowledge-Protokolle an

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wissensprotokolle zeigen an, welche Benutzer Wissensartikel angezeigt haben, was sie gesucht haben und wo.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: knowledge_admin, knowledge_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wissensprotokolle erfassen Informationen aus allen verfügbaren Quellen, über die Anwender auf Wissensartikel zugreifen können, z. B. Kundenservice Portal, Wissensmanagement Serviceportal, Now Mobile, Mitarbeiterbereichund Wissensmanagement v3.
    Hinweis:

    Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Suchprotokoll oder Protokoll anzeigen.
    2. Zeigen Sie die Such- oder Ansichtsprotokolle an.
      Tabelle : 1. Knowledge-Protokolle
      Protokoll Beschreibung
      Suchprotokoll Zeigen Sie Datensätze der Suchquelle, Suchbegriffe, des höchsten Klickrangs und der Anzahl der Ergebnisse von Wissenssuchen aus allen verfügbaren Quellen an, in denen Anwender auf Wissensartikel zugreifen können. Das Suchprotokoll zeigt Daten aus der Tabelle „Wissenssuchen“ [ts_query_kb] an. Weitere Informationen zur Suchquelle finden Sie unter Zeigen Sie die Quelle einer Suche nach einem Wissensartikel an.
      Protokoll anzeigen Zeigen Sie Datensätze an, die zeigen, wer welche Wissensartikel angezeigt hat und wer wann einen Wissensartikel an eine Aufgabe angehängt hat, und identifizieren Sie endgültige Suchbegriffe, wenn die Funktion für Typeahead-Suchvorschläge aktiviert ist. Im Anzeigeprotokoll werden Daten aus der Tabelle „Wissensnutzung“ [kb_use] angezeigt.
      Hinweis:
      • Ein Administrator kann die Bereinigungsaufgabe für die Tabelle „kb_use“ aktivieren, um ältere Datensätze aus der Tabelle „Wissensverwendung“ [kb_use] zu löschen und die Tabellenleistung zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie die Richtlinie zur Datenspeicherung für Protokolle anzeigen.
      • Im Protokolldatensatz „Ansicht“ werden keine Informationen für einen Wissensartikel angezeigt, auf den in den Ergebnissen der globalen Suche zugegriffen und der angezeigt wird.