CSDM Domänen

Jede Domäne ist einem oder mehreren Produkten, Services oder Servicetypen zugeordnet, die Sie jeweils nach Bedarf erweitern können. Jedes Feld im Diagramm (außer Anforderungskatalogelement) stellt CIs in CMDBdar. Rollen und Benutzertypen werden neben ihrem Verantwortungsbereich angezeigt.

Grundlagendomäne

Die Foundation-Domäne umfasst Tabellen, die Basisdaten enthalten, auf die von oder zu Objekten in den anderen CSDM -Domänen verwiesen wird. Bevor Sie -Produkte ServiceNow verwenden oder Daten zu CMDBhinzufügen können, sind Grundlagendaten erforderlich. Siehe Grundlagendomäne des CSDM -Frameworks

Designdomäne

Die Domäne „Design“ unterstützt das Design und die Planung digitaler Produkte. CIs in der Designdomäne sind nicht funktionsfähig, daher können Sie sie nicht für Incident-Management, Problem-Managementoder Change-Managementauswählen. Unternehmensarchitekten und Anwendungsbesitzer sind die typischen Benutzer von Tabellen in dieser Domäne. Siehe Designdomäne des CSDM -Frameworks.

Erstellen Sie eine Domäne

Die Build-Domäne umfasst die Tabellen, die im Build-Aufwand (Systementwicklungs-Lebenszyklus – SDLC oder Agile Development) von digitalen Produkten wie DevOpsverwendet werden. Die Tabellen stellen die logischen Entwicklungsdetails der Unternehmensanwendungen (Digitale Produkte) dar, die vom Unternehmen bereitgestellt und verwendet werden sollen. Dies sind keine operativen CIs. Siehe Erstellen Sie die Domäne des CSDM -Frameworks.

Verwalten Sie die Domäne „Technische Services“.

Die Domäne „Technische Services verwalten“ umfasst die Tabellen, die von IT Operations Management (ITOM) -Produkten verwendet werden, z. B. Service-Mapping und Discovery. Dies sind bereitgestellte Instanzen von digitalen Produkten und deren zugehörigen und erkennbaren Komponenten sowie Dokumentationen der Services, die die bereitgestellten Instanzen bereitstellen und unterstützen. Siehe Verwalten Sie die Domäne „Technische Services“ des Frameworks CSDM ..

Domäne zum Verkaufen/Verbrauchen

Die Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ umfasst die Tabellen, die von Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement) und Kundenservice-Management (CSM) verwendet werden. Dies ist das Portfolio und der Anforderungskatalog von Business-Service-Angeboten, die von den bereitgestellten digitalen Produkten abhängen. Siehe Verkaufen/Verbrauchen-Domäne des Frameworks CSDM.

Portfolio-Domäne verwalten

Die Domäne „Portfolio verwalten“ ist eine Ebene über dem konzeptionellen Modell CSDM, das mit den anderen CSDM -Domänen interagiert. Der typische Benutzer, ein Serviceverantwortlicher, kann für Services in mehr als einer Domäne verantwortlich sein. Siehe Verwaltet die Portfolio-Domäne des Frameworks CSDM.

Services und Servicetypen

Mit einem Service können Sie die gewünschten Ergebnisse mit minimalen Risiken und ohne Verantwortung für bestimmte Kosten und Risiken erzielen. Diese Definition stimmt mit der Basisdefinition von „Service“ in ITIL v3 und IT4IT überein. Services bestehen normalerweise aus drei Komponenten: der Interaktion, dem Angebot und dem Servicesystem.

Now Platform enthält die folgenden basissystemgestützt -Servicetypen, die Sie erweitern können, um sie an den Servicetypen in Ihrer Organisation anzupassen.

Anwendungsservices (Tabelle „Anwendungsservice“ [cmdb_ci_service_auto])

Anwendungsservices sind logische Darstellungen eines bereitgestellten Anwendungsstapels. Da Anwendungsservices von Natur aus logisch sind, sollten sie das logische Lebenszyklus-Wertepaareverwenden. Anwendungsservices folgen den gleichen Lebenszyklusleitfäden wie jedes andere logische CI.

• Ein Anwendungsservice ist ein operatives CI und eine eindeutige Instanz einer Anwendung.
• Wird in Incident, Problem und Change verwendet.
• Kann für jede Region und jede Umgebung (Entwicklung, QA und Produktion) erstellt werden.
• Kann über manuelle Zuordnung, Servicezuordnung mit Einstiegspunkt und dynamische Abfrage erstellt werden.

Weitere Informationen zu Blattknoten und strukturierten Hierarchien finden Sie unter Designdomäne des CSDM -Frameworks.

Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen Sie die Integrität von Anwendungsservices im Dashboard „Anwendungsservices“..

Business-Services (cmdb_ci_service_business)

Ein Business-Service ist ein Servicetyp, der für geschäftliche Anwender veröffentlicht wird. Ein Business Service implementiert normalerweise eine oder mehrere Geschäftsfähigkeiten.

Normalerweise bestellen Geschäftskunden Business-Services. Geschäftskunden können das gewünschte Angebot und die zugesagten Servicestufen über Servicekatalogauswählen. Beispiel: Beschaffung, Versand und Finanzen.

• Ein Business-Service ist ein operatives CI.
• Ein Business-Service muss ein Service auf einer Ebene sein und darf keine Hierarchie von Business-Services darstellen.
• Ein Business Service kann für Auswirkungen auf Incident, Problem und Change sowie für Genehmigungen für Change verwendet werden.
• Ein Business-Service muss auf den Verbraucher oder Verkäufer ausgerichtet sein.

Weitere Informationen finden Sie unter Verkaufen/Verbrauchen-Domäne des Frameworks CSDM.

Technische Services (cmdb_ci_service_technical)

Technische Services sind die Systeme, die den Administratoren von CIs in der Domäne „Technische Services verwalten“ zugeordnet sind (Anwendungsserviceverantwortliche, technische Serviceverantwortliche und Technologieserviceverantwortliche). Technische Services sind normalerweise untergeordnete Endknoten eines oder mehrerer Business-Services oder Anwendungsservices in einer strukturierten Hierarchie.

• Technische Services sind operative CIs.
• Ein technischer Service muss ein Service auf einer Ebene sein und darf keine Hierarchie technischer Services aufweisen.
• Technische Services werden für die Auswirkungen auf Incidents, Probleme und Changes verwendet. Wird auch für Genehmigungen für Change verwendet.
• Technische Services müssen anbieterorientiert sein und die Technologie enthalten, die dem Unternehmen zum Verbrauch oder Verkauf zur Verfügung gestellt wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie die Domäne „Technische Services“ des Frameworks CSDM ..

CSDM-Videos im ServiceNow Community

Wiedergabeliste aller CSDM-Videos